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吕红主任—把客户当做朋友来相处

作者:“云南仁爱医院”  时间:2017年07月17日

  为了在客户心目中形成鲜明的价值导向和品牌文化,日前,云南仁爱医院建设起了省内首家以个人工作室为单位的首诊负责制门诊,从诊断、检查、治疗、护理等环节皆由首诊专家对客户全权负责。目前,仁爱医院共成立了10个专家门诊工作室,汇集各方精英于此,为打造省内一流的服务型医院不懈努力。

  吕红主任个人工作室门牌

  今天我们要为大家介绍的是客户心中的“好大姐”——吕红主任。

  在仁爱医院工作了近十年的吕红主任,在与她的团队成员分享时说:“维持传统的医患关系很难拉近与客户之间的距离。在当下,只有把客户当作朋友来相处并忠实于她们,她才会无保留地信任你,并对你抱有同样的忠实。”

  吕红主任在向工作室的医助分享自身经验

  她向小编分享了一个故事:她有一位老客户,在许多年前曾替她解决了困扰她许久的妇科问题,两人之间达成了深厚的友谊。差不多五年时间没见,突然有一天她这位老朋友带着自己的儿媳妇找到了吕主任。

  吕主任在向客户了解情况并制定产检计划

  原来,基于多年的友谊和信任,这位客户在得知儿媳怀孕之后向她极力推荐了吕红主任,没想到第一次见面她就被吕红主任所折服了:她不仅医术精湛、热情体贴,她还随身带着两台手机,其中一台24小时保持畅通,作为她和“老朋友”们的联络专线,事无巨细地为她们解答。后来,她也同吕主任也成为了无话不说的好友,每次到仁爱医院产检不仅会给吕主任带小礼物,还在诊室里与吕主任促膝长谈。

  吕红主任在认真书写病历

  这份跨越两辈人的友谊让人感动,但同时,吕主任还告诫工作室的同事:打铁还靠本身硬。想得到客户的信任,能解决客户的问题才是基础。这么多年来,吕红主任为数以千计的客户除祛病痛困扰的同时,才收获了这些弥足珍贵的友谊。

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